山东科普万华化学信息中心机房基础设备维保案例。
◎项目背景
万华化学是一家全球化运营的化工新材料公司，本次运维项目地点是万华总部、五大生产基地之一的烟台。用户非常重视信息安全，对机房的维护更是格外重视，机房内以华为机房设备为主，同时还有爱默生、施耐德等机房设备。
◎客户需求
1、保障中烟台磁山机房、厂前区机房、工业园各弱电间的设备安全、稳定、高效运行；
2、整个机房系统的全面维护。
项目介绍
◎解决方案
1、7*24 小时全天候不间断技术支持服务，配备 2 名应急人员，设备故障报警时 5 分钟极速响应，1小时到场，紧急情况 2 小时内完成故障修复。
2、每月定期巡检保养，为用户免费更换因正常使用造成损坏的设备。3、重大节假日额外进行巡检、维护，节假日期间有值班工程师随时待命，实时响应用户的故障呼叫。
◎客户价值
定期巡检防患于未然，全年无休的专人技术支持服务，熟悉客户现场，为用户故障提供及时准确的诊断和支持。按照优先级顺序提供相应级别的响应服务，为用户在最短的时间内恢复业务运行，并排除故障，为用户设备提供强有力的安全保障。
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